Polityka zwrotu kosztów
Okres zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej masz prawo zażądać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.
Po upływie tego okresu skorzystanie z prawa do zwrotu nie będzie już możliwe.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
- być nieużywany i nieotwarty
- znajdować się w takim samym stanie jak w momencie otrzymania
- posiadać oryginalne opakowanie i wszystkie etykiety
- zostać zwrócony wraz z paragonem lub dowodem zakupu
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia powyższych warunków.
Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Pierwotne koszty dostawy opłacone przy składaniu zamówienia nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został wysłany nieprawidłowo.
Jak zgłosić zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@ohmycandybox.hr
Jeśli Twoja prośba o zwrot zostanie zaakceptowana, prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i adresu odesłania produktu.
Produkty odesłane bez wcześniejszej autoryzacji zwrotu nie będą przyjmowane.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymano niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy i prześlij:
- zdjęcia produktu
- zdjęcia opakowania
- zdjęcia opakowania transportowego
Reklamacje bez dokumentacji fotograficznej mogą zostać odrzucone.
Higiena i bezpieczeństwo żywności
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produkty spożywcze nie mogą być zwracane po dostawie, jeśli opakowanie zostało otwarte.
Zgodnie z artykułem 16 Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do spożycia.
Przechowywanie produktów
Nie ponosimy odpowiedzialności za zmiany jakości produktu po dostawie wynikające z nieprawidłowego przechowywania, w tym między innymi:
- narażenia na wysoką temperaturę
- wilgoć
- niewłaściwe obchodzenie się z produktem
Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe przechowywanie produktów po ich otrzymaniu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
- łatwo psujące się produkty spożywcze
- produkty spożywcze po otwarciu
- produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie
- produkty uszkodzone przez klienta
- karty podarunkowe
Produkty objęte promocją mogą zostać zwrócone tylko w przypadku wady lub uszkodzenia.
Wymiany
Nie oferujemy bezpośrednich wymian produktów.
Najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego produktu jest:
- odesłanie posiadanego produktu (jeśli spełnia warunki zwrotu)
- złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.
Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Należy pamiętać, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@ohmycandybox.hr
Zapobieganie nadużyciom
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub ograniczenia przyszłych zamówień w przypadku podejrzenia nadużycia polityki zwrotów.
Warunki dostawy
Przesyłka oznaczona jako dostarczona
Jeśli przewoźnik oznaczy przesyłkę jako dostarczoną, uznamy dostawę za zrealizowaną.
W przypadku problemów klient powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli rozpocząć postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
Nieprawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy.
Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, koszt ponownej wysyłki ponosi klient.
Nieodebrane paczki
Jeśli paczka nie zostanie odebrana w wyznaczonym czasie i zostanie zwrócona do nadawcy, koszt ponownej wysyłki ponosi klient.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeśli klient odmówi przyjęcia paczki bez uzasadnionej przyczyny, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia kosztami wysyłki i zwrotu.
Szczególne postanowienia dotyczące produktów spożywczych
Wygląd produktu
Kolor, kształt lub rozmiar produktów mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie internetowej.
Uszkodzenia podczas transportu
Pęknięcia lub zmiany kształtu produktu podczas transportu nie są uznawane za wadę, jeśli produkt nadal nadaje się do spożycia.
Temperatura i ciepło
Podczas upałów czekolada może się roztopić lub tekstura produktu może ulec zmianie. Nie jest to uznawane za wadę produktu.
Termin przydatności do spożycia
Produkty mogą mieć różne terminy przydatności do spożycia w zależności od producenta i warunków importu. Dokonując zakupu, klient akceptuje datę wskazaną na produkcie.
Produkty importowane
Produkty importowane mogą zawierać opakowania lub etykiety w języku obcym.
Alergie i składniki
Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie składników przed spożyciem.
Nie ponosimy odpowiedzialności za reakcje alergiczne lub problemy zdrowotne związane ze spożyciem produktów.
Zmiany produktu
Producenci mogą zmieniać składniki, opakowanie lub wygląd produktu bez wcześniejszego powiadomienia.
Internetowe rozstrzyganie sporów (platforma ODR UE)
Zgodnie z rozporządzeniem UE nr 524/2013 dotyczącym internetowego rozstrzygania sporów konsumenci mogą złożyć skargę za pośrednictwem platformy Komisji Europejskiej:
