Najczęściej zadawane pytania
Rachunki
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie ma potrzeby zakładać konta, aby zamówić z OhMyCandyBox. Możesz zamówić w trybie gościa.
Jaki jest cel posiadania konta w OhMyCandyBox?
Założenie konta pozwala zapamiętać Twoje dane (adres, sposób płatności itp.), łatwiej śledzić swoje zamówienia i mieć dostęp do historii już złożonych zamówień.
Dlaczego mówisz mi, żebym założył konto, skoro już zamówiłem?
W OhMyCandyBox możesz zamawiać bez zakupu konta. Niemniej jednak naszym stałym klientom zalecamy założenie konta, aby łatwiej zamawiać, mieć dostęp do wszystkich funkcji strony i spersonalizowane doświadczenie na stronie.
Czy będę miał dostęp do historii zamówień, jeśli założę konto po złożeniu zamówienia?
Tak! Zamówienia w trybie gościa będą widoczne na Twoim koncie (pod warunkiem, że założysz je z tym samym adresem e-mail, którego użyłeś podczas składania zamówienia). Jeśli masz więcej adresów e-mail i chcesz wszystko scentralizować na jednym koncie, możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta.
Nasze produkty
Produkt, którego szukam, nie jest już dostępny, kiedy wróci?
Pomimo ciężkiej pracy zespołu zakupowego OhMyCandyBox, często zdarza się, że brakuje nam produktów, których szukałeś.
Zachęcamy Cię do pozostawienia swojego adresu e-mail przy odpowiednich produktach, aby otrzymać powiadomienie e-mailem, gdy artykuł będzie "dostępny ponownie" w OhMyCandyBox.
Wtedy możesz go szybko kupić!
Twoje zamówienie
Mam kod promocyjny, jak mogę go wykorzystać?
Po potwierdzeniu koszyka, po prawej stronie znajdziesz pole „kod promocyjny”, w które musisz wpisać kod promocyjny.
Aby potwierdzić, po prostu kliknij „zastosuj”.
Nie zapomnij sprawdzić, czy kod został uwzględniony przed potwierdzeniem zamówienia.
Jak mogę uzyskać dostęp do śledzenia mojego zamówienia?
Możesz śledzić swoje zamówienie, przechodząc bezpośrednio do swojego konta użytkownika, na zakładkę „moje zamówienia”, gdy jesteś zalogowany na swoje konto.
Jeśli nie utworzyłeś konta, możesz również śledzić swoje zamówienie, klikając link do śledzenia, który zostanie wysłany e-mailem, gdy paczka opuści magazyn.
Chcę zmienić moje zamówienie
Niestety, nie możemy dodać ani usunąć jednej lub więcej pozycji z zamówienia po tym, jak dotrze ono do naszego systemu.
W moim zamówieniu wystąpił błąd
Naszym celem jest, abyś był w pełni zadowolony z zawartości swojej paczki i aby niespodzianka była aktualna!
Nasze zamówienia są przygotowywane ręcznie, starannie, ale czasami zdarzają się błędy i przepraszamy za to.
Po otrzymaniu Twojej reklamacji, nasz dział obsługi klienta przetworzy ją w najkrótszym możliwym czasie.
Dostawa
Jakie są dostępne metody dostawy?
Dostarczamy za pośrednictwem różnych usług kurierskich w zależności od kraju dostawy (DPD, GLS, DHL, Packeta, InPost i inne). W zależności od Twojego kraju, możesz wybierać między dostawą na adres domowy a paczkomatem, dostępne opcje będą automatycznie wyświetlane podczas realizacji zamówienia. Aby uzyskać więcej informacji o dostawcach, terminach i cenach w poszczególnych krajach, odwiedź naszą stronę o dostawie.
Do jakiego kraju dostarczamy?
Chcemy dzielić się doświadczeniem OhMyCandyBox ze wszystkimi miłośnikami amerykańskich słodyczy w całej Europie! 🇪🇺
Obecnie dostarczamy do Chorwacji, Słowenii, Słowacji, Węgier, Austrii, Niemiec, Czech, Polski, Belgii, Holandii, Francji, Włoch, Hiszpanii, Luksemburga, Litwy, Łotwy, Estonii, Irlandii, Portugalii, Szwecji, Danii, Rumunii, Bułgarii, Grecji i Finlandii. 🚀
Pomyliłem się w adresie dostawy, czy mogę go zmienić?
Jeśli wpisałeś błędny adres dostawy, być może będziemy mogli go zmienić, wszystko zależy od tego, czy Twoje zamówienie zostało przetworzone w magazynie, czy nie.
Jeśli jest to możliwe, nie będziemy mogli go już zmienić, ale jeśli będziesz szybszy od błyskawicy, możemy go zaktualizować bez problemu.
Nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem info@ohmycandybox.pl, aby szybko nas poinformować.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od kraju dostawy i wybranego sposobu dostarczenia.
Dla Chorwacji i Słowenii dostawa wynosi 2,99 € do paczkomatu lub 3,99 € na adres domowy, a jest bezpłatna dla zamówień powyżej 49 €.
Dla wszystkich innych krajów ceny i progi darmowej dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego, pełny przegląd dostępny jest na naszej stronie dotyczącej dostawy.
Jak długo trwa dostawa?
Dla Chorwacji i Słowenii dostawa trwa 2–3 dni robocze.
Dla pozostałych krajów Unii Europejskiej terminy wahają się od 2 do 6 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego, pełny przegląd dostępny jest na naszej stronie o dostawie.
Płatność
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay oraz szereg lokalnych metod płatności w zależności od kraju dostawy (Klarna, MobilePay, Bancontact, BLIK, iDEAL, EPS, Przelewy24). Płatność przy odbiorze dostępna jest w wybranych krajach za dodatkową opłatą w wysokości 0,50 €.
Wszystkie dostępne opcje zostaną automatycznie wyświetlone podczas realizacji zamówienia w zależności od Twojego adresu dostawy. Aby uzyskać więcej informacji na temat płatności przy odbiorze, odwiedź naszą stronę o płatności.
